1 - DEFINITIONER

Køber(e): enhver bruger af webstedet, der er en forbruger i henhold til lokal forbrugerlovgivning, og som afgiver en ordre på produkter på webstedet.

Valuta: dansk krone.

Kundeservice: sælgers kundeserviceafdeling, hvis kontaktoplysninger er oplyst i pkt. 17 i disse vilkår og betingelser for salg.

GVB: forkortelse for de generelle vilkår og betingelser for salg (generelle salgsbetingelser), der gælder for salg af produkter.

Produkt(er): alle varer, der sælges af sælgeren på webstedet, navnlig modetilbehør og boligindretningsartikler.

Salgsordre: betegner en købers køb af et eller flere produkter på webstedet.

Sælger: henviser til virksomheden POLENE DANMARK ApS som identificeret i pkt. 2.1 i disse vilkår og betingelser.

Territorium: det betegner følgende lande: Albanien, Andorra, Armenien, Østrig, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Kroatien, Danmark, Spanien, Estland, Vatikanstaten, Finland, Gibraltar, Grækenland, Guadeloupe, Guernsey, Fransk Guyana, Ungarn, Færøerne, Irland, Island, Italien, Jersey, Kosovo, Reunion, Liechtenstein, Letland, Litauen, Luxembourg, Nordmakedonien, Malta, Martinique, Mayotte, Moldova, Montenegro, Norge, Ny Kaledonien, Polen, Fransk Polynesien, Portugal, Rumænien, Saint-Barthélemy, San Marino, Saint-Martin, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Schweiz, Tjekkiet, Ukraine.

Bruger: enhver person, der besøger webstedet.

Websted: det internetsted til fjernsalg, der er offentliggjort af sælgeren, og som er tilgængeligt på https://dk.polene-paris.com/.

2 - ANVENDELSESOMRÅDE

2.1 Disse vilkår og betingelser gælder uden begrænsning eller forbehold for ethvert salg af produkter foretaget af sælgeren POLENE DANMARK ApS, en virksomhed underlagt fransk lovgivning. Virksomheden har hovedkontor på Østbanegade 123, 2100 Copenhagen Ø, Denmark, og er registreret i det danske handels- og selskabsregister under nummer 45277348 - contact@polene-paris.com via sit websted.

2.2 Processen med fjernsalg af produkter via webstedet, som er beskrevet i disse generelle vilkår og betingelser, er forbeholdt købere i henhold til pkt. 1 i disse betingelser. Før afgivelse af en ordre erklærer køberen, at købet af produkter på webstedet er begrænset til strengt personlig brug og ikke finder sted i forbindelse med en erhvervsmæssig aktivitet. Sælger betragter enhver ordre, der tydeligvis ikke udgør et detailsalg, og mere generelt enhver ordre, der er svigagtig eller anses for at være svigagtig, som ugyldig.

2.3 Disse vilkår og betingelser gælder kun for leverancer af produkter inden for territoriets destination.

3 - FORMÅLET MED DE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

3.1 Formålet med disse GVB er på den ene side at oplyse alle købere om betingelserne for sælgers salg og levering af produkter via hjemmesiden, og på den anden side at fastsætte sælgers og købers rettigheder og forpligtelser i denne sammenhæng inden for rammerne af fjernsalgsaftaler og e-handelsbestemmelser.

De generelle vilkår og betingelser definerer navnlig forskellige trin, der kræves, for købers ordre, betalings- og leveringsbetingelserne og den videre behandling af købers ordre, inklusive eventuelle returprocesser.

3.2 Enhver ordre på produkter er underlagt købers fulde og ubetingede accept af disse vilkår og betingelser. På tidspunktet for bestillingen anerkender Køberen således at have læst og forstået de gældende vilkår og betingelser på en læsbar og forståelig måde og at have accepteret dem uden forbehold i deres helhed. Denne accept kræver ikke købers håndskrevne underskrift.

3.3 Alle, der besøger webstedet, kan til enhver se de generelle vilkår og betingelser, som kan gemmes ved hjælp af lagring på en slutenhed og/eller udskrives.

3.4 Sælger kan til enhver tid ændre disse generelle vilkår og betingelser uden yderligere forudgående varsel, navnlig som følge af ændringer i lovgivningen, ved at offentliggøre en ny version på webstedet.

3.5 Hvis en part undlader at håndhæve en bestemmelserne i disse vilkår og betingelser over for den anden part, anses dette ikke som et fremtidigt afkald på retten til at håndhæve klausulen.

4 - PRODUKTER

4.1 Oplysninger om produktet

Oplysninger om de produkter, der sælges via webstedet, er tilgængelige med deres henvisninger på webstedet. Køber erklærer at være blevet behørigt informeret om produktets væsentlige egenskaber, herunder dets art, funktion, sammensætning, materialer, farve, dimensioner samt anvendelses- og vedligeholdelsesforhold. Køber bekræfter endvidere at være oplyst om produktets pris og eventuelle yderligere omkostninger, herunder specifikt leveringsomkostninger, der skal afholdes af køberen, inden ordreafgivelsen.

Det påhviler køberen at kontrollere listen over materialer, der indgår i produkterne i henhold til produktdatabladet, og at informere sig om eventuelle allergiske reaktioner, inden afgivelse af en ordre. 

Selvom sælger udviser størst mulig omhu ved præsentationen af produkterne på webstedet, kan sælger ikke garantere, at produkternes faktiske udseende svarer til fuldstændigt til deres visuelle fremstilling på skærmen. Navnlig kan der forekomme mindre variationer, for eksempel i farvetoner, som følge af de tekniske begrænsninger i farvegengivelsen på computerudstyr. Sælger kan ikke holdes ansvarlig for sådanne afvigelser, og disse påvirker ikke gyldigheden af salget.

Det påhviler endvidere køberen at overholde de betingelser for brug og pleje af produkterne, der er angivet på produktdatabladene, i overensstemmelse med sælgers instruktioner og anbefalinger.

Køberen kan kontakte sælgers kundeservice med alle spørgsmål vedrørende produkterne og deres anvendelse samt med yderligere henvendelser eller anmodninger om rådgivning: contact@polene-paris.com.

4.2 Produktets tilgængelighed

Sælger forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre sortimentet af produkter, der udbydes til salg på webstedet, særligt som følge begrænsninger hos leverandørerne.

Produkter udbydes til salg, så længe de er synlige på webstedet på den dag, hvor køberen konsulterer dem, og så længe de indeholder en "Læg i kurv"-knap. 

Produktbladet informerer køberen, når det pågældende produkt ikke længere er på lager eller kræver en længere leveringstid. I sådanne tilfælde vil funktionen "Læg i kurv" blive deaktiveret for utilgængelige produkter, og meddelelserne "Ikke på lager - Giv mig besked" eller "Forudbestil nu" vil blive vist under disse produkter.

Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt, efter at ordren er afgivet, vil kundeservice kontakte køberen og informere om denne utilgængelighed, om den nye skønnede leveringstid og om køberens ret til at annullere sin ordre. Ved anmodning om annullering af ordren refunderer sælgeren ordrens fulde pris for så hurtigt som muligt og senest inden for fjorten (14) dage efter ordren annulleres.

5 - SALGSPRIS

5.1 Salgspriserne for de produkter, der vises på webstedet, er angivet i udenlandsk valuta og omfatter :

• Alle afgifter inkluderet for det franske fastland under hensyntagen til den gældende momssats for det franske fastland på datoen for bestillingen
• Alle afgifter inkluderet for Den Europæiske Union under hensyntagen til de gældende afgifter i det respektive land
• Eksklusiv afgifter for lande uden for EU og i den relevante valuta:
• Eksklusive leveringsomkostninger, som defineret i artikel 7.2 i nærværende, og som faktureres ekstra til Køberen, medmindre andet er angivet. Leveringsomkostningerne oplyses til Køberen, inden vedkommende bekræfter sin Bestilling.

Eventuelle valutaomregninger til købers lokale valuta foretages af købers bank i henhold til den gældende valutakurs på transaktionstidspunktet.

5.2 Sælger kan til enhver til ændre produktpriser og leveringsomkostninger, der er angivet på webstedet. Køber rådes til at konsultere de generelle vilkår og betingelser og webstedet regelmæssigt. 

De gældende priser er dem, der er angivet på webstedet på tidspunktet, hvor køber placerer sin ordre, og som er gentaget i ordrebekræftelsen.

5.3 Hvis sælger konstaterer, at en forkert pris vises på webstedet og/eller i en ordre afgivet af en køber, uanset årsagen (computerfejl, manuel fejl, teknisk fejl), vil køber modtage en meddelelse herom så hurtigt som muligt. Sælger forbeholder sig ret til at annullere en ordre på et produkt, der er indeholder en åbenlys prisfejl. Hvis ordren er betalt, vil refunderes det betalte beløb straks til kunden. Hvis ønsket, kan køber genplacere ordren til den korrekte og nøjagtige pris, afhængigt af lagerbeholdningen.

5.4 Ordren skal betales i overensstemmelse med de betalingsbetingelser, der er angivet i pkt. 6.2.4 i disse generelle vilkår og betingelser.

5.5 Ved bekræftelse af ordren modtager køber en skriftlig bekræftelse af den betalte pris, med angivelse af produkternes enhedspris og eventuelle leveringsomkostninger, samt den samlede betalte pris.

6 - BESTILLING

6.1 Generelle oplysninger

Enhver bruger af webstedet kan vise produkterne uden købsforpligtelse.

Alle brugere og købere er afholder selv egne omkostninger til telekommunikation i forbindelse med internetadgang.

6.2 Trin i bestillingsprocessen

6.2.1 Identifikation af køber

Det er ikke obligatorisk at åbne en personlig kundekonto for at afgive en ordre på sælgers websted. Køber kan afgive en ordre på et eller flere produkter, enten via sin kundekonto eller som gæst. 

Hvis ønsket, kan køber oprette en kundekonto ved at angive korrekt identitet, kontaktoplysninger og en gyldig e-mailadresse og adgangskode. Når køber har registreret sin konto på webstedet sendes en bekræftelses-e-mail, der giver adgang til kontoen.

Hvis køber allerede har en kundekonto på webstedet, vil der blive vist en anmodning om at logge ind med e-mailadresse og adgangskode.

Loginoplysninger og adgangskoder er strengt personlige. Hver køber forpligter sig til at opbevare dem sikkert og ikke videregive dem til tredjeparter. I tilfælde af tab, tyveri eller anden svigagtig brug af kundekontoen forpligter køber sig til straks at informere sælger. Hvis sælger har grund til at mistænke, at en tredjepart har manipuleret med en kundekonto, adgangskode og/eller login, forbeholder sælger sig ret til straks at lukke den pågældende konto. Køber vil blive informeret herom via e-mail eller telefon.

I tilfælde af ændring af de oplysninger, der er meddelt til oprettelsen af kontoen, skal køber opdatere disse direkte på webstedet.

E-mail sendes til den e-mailadresse, som køber har angivet. Sælger kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde af skrivefejl eller manglende modtagelse af meddelelsen, der bekræfter ordrens afsendelse eller tilgængelighed.

6.2.2 Valg af produkt(er)

Køber afgiver en ordre ved at vælge et eller flere produkter blandt de forskellige kategorier, der tilbydes (f.eks. type, model, farve, størrelse, materiale), og som er tilgængelige for salg på webstedet på dagen for ordreafgivelsen.

Køber kan lægge det valgte produkt i sin indkøbskurv ved at klikke på knappen "Læg i indkøbskurven" på siden med produktet. Indkøbskurven, der er placeret i øverste højre hjørne af skærmbilledet, informerer køberen om, at valgene er registreret, ved at angive antallet af produkter, som kurven indeholder. 

Indtil ordren er endeligt valideret, kan køberen til enhver tid se og åbne indkøbskurven, ændre den og rette eventuelle fejl i de indtastede elementer. Indkøbskurven i sig selv udgør ikke en bindende ordre for sælger. I denne fase af bestillingsprocessen indeholder det samlede beløb for ordren kun den pris, inklusive moms, der skal betales for de valgte produkter, eksklusive leveringsomkostninger.

Køber anerkender, at det i tilfælde af længerevarende inaktivitet under forbindelsen kan ikke kan garanteres, at de tidligere valgte produkter fortsat er tilgængelige.

6.2.3 Validering af ordrer

Når køberen har valgt de(t) ønskede produkt(er), klikkes på knappen "Bestil". Køber modtager derefter en oversigt over ordren, der angiver den samlede pris for ordren i dansk krone, herunder prisen for hvert produktet/produkterne og leveringsomkostninger, hvor det er relevant.

Hvis køber er tilfreds med ordreoversigten, udfyldes følgende oplysninger (eller bekræftes, hvis de er forudfyldt i kundekontoen): 

• kontaktoplysninger (efternavn, fornavn, telefonnummer, e-mailadresse) 
• valg af leveringsmetode. Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af leveringsmetode og leveringssted
• leveringsadressen (skal være inden for det territorium, der er bestemt i pkt. 1
• faktureringsadressen, hvis den er forskellig fra leveringsadressen
• den valgte betalingsmetode.

Køber garanterer og er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af de angivne oplysninger.

Køber kan til enhver tid ændre sin ordre og rette eventuelle fejl inden betaling af ordren.

6.2.4 Betaling

Før ordren valideres endeligt, skal køberen acceptere de gældende vilkår og betingelser på webstedet og derefter klikke på knappen "Gå til betaling".

Medmindre der gælder særlige betingelser afhængigt af bestemmelseslandet, sker betalingen udelukkende i euro med den betalingsmetode, der er valgt af køber:

• kreditkort (ved at vælge betaling med kreditkort - CB, Visa, Mastercard omdirigeres køberen automatisk til det dedikerede sikre betalingssted)
• via Paypal-konto,
• via Apple Pay-konto,
• via Shop Pay-konto.

Hvis betalingen accepteres, vil køberen automatisk få vist siden for ordrebekræftelse på webstedet. Hvis betalingen ikke accepteres efter fem (5) forsøg, omdirigeres køberen til en skærm på webstedet, der angiver, at betalingen med den valgte betalingsmetode er blevet afvist.

Medmindre andet er angivet, betales det samlede beløb og i en enkelt rate ved afslutningen af ordreprocessen. 

Købers konto debiteres beløbet, når sælger har bekræftet ordren.

Køber kan ikke annullere ordren, efter den er blevet valideret og betalt.

Ved betaling med bankkort garanterer køber over for sælger, at køber er indehaver af det bankkort, der bruges til at betale for ordren, og at for- og efternavnet på det bankkort, der debiteres, er købers eget. I et sikkert miljø på internettet oplyser køber nummeret og udløbsdatoen, der er anført på forsiden af bankkortet, samt de visuelle kryptogramnumre, der er anført på bagsiden af bankkortet. Disse data overføres automatisk i krypteret tilstand til verifikation for at forhindre misbrug og svindel.

Hvis det af enhver grund (indsigelse, afslag fra det udstedende center osv.) viser sig umuligt at debitere det beløb, som køberen skal betale, annulleres ordren straks.

6.2.5 Ordrebekræftelse fra sælger

Når køber har valideret sin ordre, kvitterer sælger straks for modtagelsen ved at sende en e-mail til køber. 

Når betalingen er bekræftet og behørigt gennemført af køber, sendes en ordre- og betalingsbekræftelse til køber via e-mail. Denne ordrebekræftelse og betaling vil blive ledsaget af ordrenummeret, det samlede beløb for ordren, oplysninger om de bestilte produkter (type, antal og enhedspris), oplysninger om omkostninger og anslået leveringstid.

Faktura er tilgængelig efter anmodning fra køber til kundeservice.

Det er aftalt mellem sælger og køber, at e-mail og de automatiske registreringssystemer, der anvendes på webstedet, navnlig med hensyn til ordrernes art og dato, vil blive betragtet som bevis mellem parterne. 

Sælger anbefaler, at køber opbevarer den modtagne ordre- og betalingsbekræftelse på papir eller i elektronisk form.

Køber er informeret om, at de e-mail, der svarer til ordrebekræftelsen og betalingsbekræftelsen, sendes til den e-mailadresse, som køber har angivet på tidspunktet for ordreafgivelsen. Sælger kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde af fejl i indtastningen af den pågældende e-mailadresse. Hvis køberen ikke modtager disse e-mail, anbefales det at kontrollere, om de ligger i spammappen.

6.3 Afvisning af ordrer

Sælger forbeholder sig ret til ved legitime grunde at afvise eller annullere enhver ordre, navnlig i tilfælde af:

• manglende tilgængelighed af det bestilte produkt
• ordrer af unormal karakter, navnlig ved et antal produkter og/eller et beløb, der overstiger de sædvanlige eller normale gennemsnitlige behov hos en forbruger eller en husstand, ved en unormal strøm af ordrer til samme fakturerings- og/eller leveringsadresse eller generelt hvis en ordre antyder, at køberen driver økonomisk aktivitet med de bestilte produkter
• købers misligholdelse af betaling eller betalingshændelse, også i forbindelse med tidligere ordrer
• Ond tro fra købers side (for eksempel bedrageri eller forsøg på bedrageri i forbindelse med brug af webstedet, foreliggende tvist med denne køber, mistænkelige bankoplysninger).

6.4 Forudbestillinger

Visse produkter, der er specielt angivet på webstedet, kan tilbydes til "Forudbestil nu". 

Det er muligt at inkludere både forudbestilte og lagerførte produkter i det samme udvalg. 

Med forbehold for de betingelser, der er nævnt på siden med produkter, der kan forudbestilles (leveringstider og vilkår), er forudbestillinger underlagt de samme processer og betingelser som ordrer.

Ved uforudsete omstændigheder i fremstillingen af produkterne kan sælger i nogle tilfælde være nødsaget til at annullere hele eller dele af købers forudbestilling. I sådanne tilfælde vil sælger straks informere køber.

7 - LEVERINGSBETINGELSER

7.1 Generelle oplysninger

Produkterne leveres først, når sælger har modtaget betaling af det fulde ordrebeløb, medmindre andet er aftalt.

Oplysninger om leveringsbetingelser (leveringsomkostninger, leveringstid, leveringsmetode) er tilgængelige på webstedet og angives for køberen på tidspunktet for ordreafgivelsen (fra siden for validering af indkøbskurven og på siden for ordreoversigt), op til ordrens betalingsfase.

Risikoen for tab, beskadigelse og forringelse af produkterne overgår til køberen ved leveringen, dvs. når køberen eller den udpegede eller autoriserede person tager produkterne i fysisk besiddelse på den leveringsadresse, som køberen har angivet ved bestilling.

7.2 Leveringsomkostninger

Leveringsomkostninger, der faktureres til køberen, afhænger produktets art, antallet af bestilte produkter, den leveringsmetode, som køberen har valgt, og leveringsstedet. Leveringsomkostninger inkluderer behandling, emballering, forsendelse, levering og sporing af ordren.

På grund af de specifikke forhold ved hver ordre (især ved internationale forsendelser) kan der pålægges yderligere omkostninger. Disse omkostninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, administrative gebyrer eller importgebyrer, som pålægges af transportøren selv. Disse eventuelle ekstra omkostninger, som Sælgeren ikke kan forudse, er ikke inkluderet i salgsprisen for Produkterne eller i de standard leveringsomkostninger og forbliver udelukkende Køberens ansvar.

7.3 Leveringstid

Den anslåede leveringstid fremgår af produktbladet på købstidspunktet og i e-mailen med ordrebekræftelsen. Dette er en vejledende tid, der svarer til den gennemsnitlige leveringstid, som kan variere afhængigt af leveringsstedet og/eller leveringsmetoden. 

Hvor det er relevant, vil sælger informere køber via e-mail om eventuelle vanskeligheder, der kan forstyrre eller forsinke leveringen, og informerer køber om den forventede nye leveringstid. 

Hvis sælger ikke har angivet en leveringsdato, skal levering under alle omstændigheder ske inden for tredive (30) dage efter ordreafgivelsen, med forbehold for købers betaling af det samlede beløb. I modsat fald kan køber anmode om annullering af ordren og ophævelse af salget. Køberen vil derefter blive refunderet senest inden for fjorten (14) dage efter datoen for ophævelse af salget.

7.4 Leveringsmetoder

De produkter, som køber har bestilt, skal leveres af sælger eller den transportør, som sælger har valgt, til den leveringsadresse, som køber har angivet ved afgivelse af ordren. For yderligere information opfordres Køberen til at konsultere siden HJÆLP OG SPØRGSMÅL.

Sælger foretager ikke leveringer uden for det territorium, der er defineret i artikel 1 i generelle vilkår og betingelser. Medmindre andet er aftalt foretages der heller ikke leveringer til transitbureauer, postkasser, hoteller, der ikke er godkendt af sælger, eller til militærbaser eller lignende steder. Listen over begrænsede leveringssteder kan til enhver tid suppleres eller justeres i henhold til den praksis og de restriktioner, der gælder for transportøren.

• Levering til hjemmet :

Hver ordre tildeles et sporingsnummer. Når køber logger ind på sin kundekonto på webstedet, får køber oplyst et link, der gør det muligt at spore, hvor pakken befinder, via transportørens websted.

Køber informeres via e-mail og/eller SMS, når pakken er blevet afhentet af transportøren, og om leveringsdatoen.

Pakken med de bestilte og betalte produkter leveres mod underskrift personligt til køber eller til den person, som køber har udpeget eller bemyndiget, på den leveringsadresse, der blev angivet ved afgivelse af ordren. I tilfælde af købers eller dennes repræsentants fravær kan køber vælge en ny leveringsdato eller få produkterne leveret til et afhentningssted eller et nærliggende postkontor. Hvis relevant, kan produkterne blive omdirigeret til et afhentningssted for transportøren eller returneret til afsender. Under visse omstændigheder kan levering også ske uden underskrift i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der foreslås af transportøren.

Hvis køber afviser en international levering (mere specifikt til et land med toldpligter) til transportøren, uanset årsag, forbeholder sælger sig ret til at fakturere køber for returomkostningerne samt eventuelle toldafgifter (ved returnering af produktet til oprindelseslandet). Beløbet for disse omkostninger vil blive fratrukket direkte ved refusionen for ordren.

8. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING AF PRODUKTER

8.1 Fortrydelsesret

8.1.1 Udøvelse af fortrydelsesretten

Køber har fortrydelsesret på de købte produkter, dog med undtagelse af følgende produkter:

• produkter, der er fremstillet efter købers specifikationer, eller som er tydeligt personaliserede
• produkter, der er blevet åbnet af køberen efter levering, og som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller beskyttelse af sundheden.

Køber har en periode på tredive (30) dage fra dagen efter modtagelse af produkterne til at udøve sin fortrydelsesret uden begrundelse for beslutningen. Hvis denne periode udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den efterfølgende arbejdsdag. Efter denne periode på tredive (30) dage er salget bindende og endeligt. 

Hvis køber har bestilt flere produkter i samme ordre, eller hvis leveringen er foretaget i flere dele, begynder fortrydelsesfristen først at løbe, når køber tager det sidste produkt eller den sidste del af leveringen i besiddelse.

De vilkår og betingelser, hvorunder køber kan udøve sin fortrydelsesret, er tilgængelige på følgende link:  https://support.polene-paris.com/hc/en-150/articles/360010208559-Return-an-online-order . Køberen kan også meddele sin beslutning om fortrydelse via e-mail til kundeservice på følgende adresse: contact@polene-paris.com inden udløbet af fortrydelsesfristen på tredive (30) dage:

• ved at sende fortrydelsesformularen, som kan findes i slutningen af disse generelle vilkår og betingelser
• eller ved enhver anden utvetydig erklæring, der klart tilkendegiver ønsket om at udøve fortrydelsesretten.

Købers simple returnering af produkter eller afvisning af leveringen uden forudgående meddelelse om beslutningen om fortrydelse er ikke tilstrækkeligt til at udtrykke købers ønske om at udøve sin fortrydelsesret.

8.1.2 Returnering inden for rammerne af fortrydelsesretten

Det er en betingelse for returnering af et produkt, at køberen opretter en kundekonto på webstedet.

Køber skal returnere produktet til sælger senest  fjorten (14) dage efter meddelelse om sin beslutning om at fortryde købet. Køberen rådes til at gemme alle kvitteringer for denne returnering.

Hvis køber har valgt at gøre brug af sin fortrydelsesret ved en forudbetalt etiket fra sælger,sælger sender derefter en returseddel til køber via e-mail. Denne returseddel skal udskrives og klistres på pakken. Den postadresse, som produktet skal returneres til, fremgår af den returformular, som sælgeren stiller til rådighed. 

Under alle omstændigheder forpligter køberen, der returnerer produkterne, til at:

• udøve fortrydelsesretten i overensstemmelse med pkt. 8.1 i de generelle forretningsbetingelser
• i den originale emballage, så produktet er beskyttet
• i perfekt original stand, uden defekter (snavs, forfald, ridser)
• komplet og sammen med alt produkttilbehør (f.eks. en ekstra aftagelig skulderrem) og den medfølgende dokumentation (f.eks. æske med produktet, pose, brochure, instruktioner)
• ubrugt, uden slid
• med uåbnet forsegling, hvis påkrævet
• med den tilhørende returformular.

Sælger kontrollerer ved modtagelsen, om det returnerede produkt opfylder de ovenstående betingelser. Hvis dette ikke er tilfældet, vil det returnerede produkt ikke blive refunderet. På købers anmodning kan produktet sendes tilbage til køber, som skal afholde forsendelsesomkostningerne hertil.

8.2 Refundering

Hvis sælger bekræfter returneringen, refunderer sælger køber prisen på det pågældende produkt:

• senest inden for tredive (30) dage fra den dag, hvor sælger er blevet informeret om købers beslutning om at udøve fortrydelsesretten, forudsat at han har modtaget det pågældende produkt inden for denne frist
• med det samme betalingsmiddel, som køberen benyttede ved afgivelse af ordren, medmindre køber udtrykkeligt accepterer andet, og under alle omstændigheder uden yderligere omkostninger.

I overensstemmelse med gældende lovgivning inden for Den Europæiske Union, i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten af en køber, der er bosat i Unionen, vil Sælgeren refundere køberen de oprindelige leveringsomkostninger, der blev påløbet for forsendelsen af ordren, ud over prisen for det returnerede Produkt. Dog:

• Hvis Køberen har valgt en dyrere leveringsmetode end den standardmetode, der tilbydes af Sælgeren, vil refusionen være begrænset til omkostningerne for den standard leveringsmetode.

Hvis Køberen kun returnerer en del af de bestilte Produkter, vil de oprindelige leveringsomkostninger blive refunderet proportionalt i forhold til de returnerede Produkter, medmindre disse omkostninger er faste og uafhængige af antallet af bestilte Produkter.

Returomkostningerne for Produkterne i forbindelse med udøvelse af fortrydelsesretten påhviler udelukkende Køberen. Derfor, hvis Sælgeren tilbyder en forudbetalt returlabel, hvoromkostningerne betales af Sælgeren, vil disse omkostninger automatisk blive trukket fra det samlede beløb, der refunderes til Køberen.

For Købere, der er bosat uden for Den Europæiske Union, vil de oprindelige leveringsomkostninger ikke blive refunderet i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten, på grund af de betydeligt højere logistiske omkostninger forbundet med internationale forsendelser. Desuden vil Køberen afholde alle returomkostninger samt eventuelle toldafgifter eller skatter, der måtte gælde ved returnering af Produkterne.

Det returnerede produkt kan under ingen omstændigheder byttes. Køber skal afgive en ny ordre.

9 - DEFEKT LEVERING

Denne artikel påvirker ikke gennemførelsen af de juridiske garantier, der er omhandlet i pkt. 10 i disse vilkår og betingelser.

9.1 Krav

Køber opfordres til at kontrollere pakkens og produkternes synlige tilstand ved leveringen og meddele eventuelle uregelmæssigheder ved pakken og/eller produkterne via e-mail til contact@polene-paris.com inden for en (1) måned efter modtagelse af ordren. E-mailen skal indeholde ordrenummeret og dokumentation for uregelmæssigheden (f.eks. fotos).

9.2 Returneringer

Efter en klage er indgivet til kundeservice, vil køber blive kontaktet af kundeservice så hurtigt som muligt for at drøfte klagen. Når kundeservice har bekræftet afvigelsen, modtager køber oplysninger om den procedure, der skal følges.

Det er en betingelse for returnering af et produkt, at køberen opretter en kundekonto på webstedet.

10 - JURIDISKE GARANTIER

Alle produkter, der sælges på webstedet, nyder godt af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti og den lovpligtige garanti mod skjulte fejl, hvilket giver køberen mulighed for at returnere defekte eller ikke-overensstemmende produkter gratis, under de nedenfor definerede betingelser og vilkår i overensstemmelse med fransk lov.

10.1 Lovpligtig overensstemmelsesgaranti

I henhold til artikel L.217-3 i den franske forbrugerlovgivning er sælgeren ansvarlig for manglende overensstemmelse af produktet, der eksisterer på leveringstidspunktet til køberen, og som viser sig inden for to (2) år fra leveringsdatoen.

I henhold til artikel L.217-4 i forbrugerlovgivningen:

"Varerne er i overensstemmelse med kontrakten, hvis de opfylder, hvor det er relevant, følgende kriterier: 1° De svarer til beskrivelsen, typen, mængden og kvaliteten, især med hensyn til funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet eller andre egenskaber, der er fastsat i kontrakten; 2° De er egnede til ethvert særligt formål, som forbrugeren søger, og som sælgeren er blevet gjort opmærksom på senest på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og som denne har accepteret; 3° De leveres med alt tilbehør og installationsvejledninger, der skal leveres i overensstemmelse med kontrakten; 4° De opdateres i overensstemmelse med kontrakten."

Produkter anses for ikke at være i overensstemmelse, hvis de opfylder følgende kriterier:

• Fejl i model (f.eks. bestilt taske nr.1, modtaget taske nr.3)
• Fejl i farve (f.eks. bestilt sort taske nr.1, modtaget blå taske nr.1)
• Kvalitetsproblem, under forudsætning af indsendelse af fotografier og validering af kundeservice.

I henhold til artikel L.217-7 i den franske forbrugerlovgivning formodes manglende overensstemmelse, der viser sig inden for fireogtyve (24) måneder fra leveringsdatoen for produktet, at eksistere på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises, medmindre denne formodning er uforenelig med produktets eller den påberåbte mangels art.

10.2 Lovpligtig garanti mod skjulte fejl

I henhold til artikel 1641 i den franske civillovgivning er sælgeren også ansvarlig for skjulte fejl ved den solgte genstand, der gør den uegnet til det tilsigtede brug, eller som i så høj grad mindsker denne brug, at køberen ikke ville have erhvervet den, eller kun ville have betalt en lavere pris, hvis han havde kendt til dem.

I henhold til artikel 1648, stk. 1, i den franske civillovgivning kan køberen anlægge sag, der følger af garantien mod skjulte fejl, inden for to (2) år fra opdagelsen af fejlen.

10.3 Betingelser for gennemførelse af lovpligtige garantier

Når køberen gør brug af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, har køberen:

• En frist på to (2) år fra levering af varerne til at handle;
• Valget mellem reparation eller udskiftning af varerne (medmindre den krævede overensstemmelse er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger i henhold til artikel L.217-12 i den franske forbrugerlovgivning) eller, hvis dette ikke er muligt, en prisnedsættelse eller ophævelse af kontrakten;
• Er fritaget for at bevise eksistensen af manglende overensstemmelse af varerne i de fireogtyve (24) måneder efter levering af varerne.

Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti gælder uafhængigt af enhver kommerciel garanti, der måtte være givet.

Køberen kan beslutte at gøre brug af garantien mod skjulte fejl ved den solgte genstand i henhold til artikel 1641 i den franske civillovgivning. I dette tilfælde kan han vælge mellem ophævelse af salget eller en prisnedsættelse i henhold til artikel 1644 i den franske civillovgivning.

10.4 Konsekvenser af gennemførelse af garantierne

Fra tidspunktet for sin klage til kundeservice vil køberen blive kontaktet af kundeservice hurtigst muligt for at drøfte klagen. Når anomalien er bekræftet af kundeservice, vil denne informere køberen om den procedure, der skal følges.

I henhold til artikel L.217-8 i den franske forbrugerlovgivning forpligter sælgeren sig i tilfælde af gennemførelse af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti inden for de lovbestemte frister:

• At bringe produktet i overensstemmelse ved reparation eller udskiftning (efter køberens valg),
• Eller, hvis overensstemmelse er umulig, at reducere prisen eller ophæve kontrakten (tilbagebetaling af prisen).

I henhold til artikel 1644 i civillovgivningen forpligter sælgeren sig i tilfælde af gennemførelse af den lovpligtige garanti mod skjulte fejl, efter køberens valg, inden for de lovbestemte frister:

• At tilbagebetale prisen, hvis køberen returnerer produktet,
• Eller at tilbagebetale en del af prisen, hvis køberen ønsker at beholde produktet.

10.5 Udelukkelser fra garantier

Produkter, der er ændret, repareret, integreret eller tilføjet af køberen, eller som er beskadiget på grund af forkert brug eller manglende vedligeholdelse, der udelukkende kan tilskrives køberen, er udelukket fra garantierne.

11 - VERIFICERING AF ÆGTIGHEDEN AF RETURNEREDE PRODUKTER

I forbindelse med en returnering, bytte, reparation eller enhver anden form for returnering af et Produkt, forbeholder Sælgeren sig ret til at foretage en verifikation af produktets ægthed og dets overensstemmelse med gældende standarder.

Hvis et returneret Produkt identificeres som en forfalskning, vil der ikke blive givet nogen refusion, bytte eller reparation. I henhold til gældende lovgivning kan produktet blive overdraget til de kompetente myndigheder eller destrueret på en sikker og irreversibel måde, uden mulighed for tilbagelevering til Køberen.

Sælgeren vil informere Køberen om resultatet af denne verifikation skriftligt (e-mail, brev) inden for tredive (30) dage efter modtagelsen af Produktet.

Sælgeren garanterer salg af udelukkende autentiske Produkter og informerer Køberen om, at et forfalsket Produkt under ingen omstændigheder kan stamme fra et køb foretaget gennem Sælgerens officielle distributionskanaler.

Som følge heraf kan Sælgerens ansvar ikke gøres gældende i tilfælde af returnering af et forfalsket Produkt. Køberen er eneansvarlig for produktets oprindelse, som han returnerer, og skal sikre sig, at det er autentisk før afsendelse. Hvis der er tvivl, anbefales det at kontakte kundeservice, før nogen handling tages.

12 - BEGRÆNSNING AF ANSVAR

12.1 Produkter

De produkter, der tilbydes på webstedet, er i overensstemmelse med gældende franske og europæiske standarder. 

Sælger kan ikke holdes ansvarlig i følgende tilfælde: 

• tab eller beskadigelse af produktet efter levering til køberen
• unormal brug af produktet fra købers side
• manglende vedligeholdelse produktet eller sælgers anbefalinger til vedligeholdelse
• dårlige opbevaringsforhold for produktet fra købers side
• allergier over for materialer eller komponenter i produkterne, som er nævnt i produktdatabladet.

Køber skal sikre sig at have læst etiketten, før produkterne tages i brug, og følge alle brugsanvisninger for produkterne.

Sælger leverer kun produkter til private husstande og privat brug via webstedet. Køber forpligter sig til ikke at bruge de produkter, der er købt på webstedet, til kommercielle, erhvervsmæssige eller videresalgsformål.

12.2 Adgang til webstedet

Sælger forbeholder sig retten til at gøre webstedet utilgængeligt uden forudgående varsel, hvis nødvendigt, navnlig i forbindelse med opdateringer, vedligeholdelse eller tekniske fejl.

Sælger kan ikke holdes ansvarlig for hændelser, der kan forhindre uafbrudt adgang til hele eller dele af webstedet (afbrydelse af adgangen til webstedet, fejl, funktionsfejl eller ethvert andet teknisk problem, der påvirker webstedet).

Sælger fraskriver sig ethvert ansvar for direkte eller indirekte skader som følge af brug af og/eller adgang til webstedet (utilgængelighed, tab, forringelse eller ødelæggelse af data, computervirus, nedbrud). Det påhviler enhver bruger, der opretter forbindelse til webstedet, at træffe alle passende foranstaltninger til at beskytte deres egne data og/eller software, der er lagret på deres computerudstyr, mod angreb. Brugere af webstedet opretter forbindelse til webstedet på egen risiko.

13 - FORCE MAJEURE

13.1 I tilfælde af en force majeure-hændelse, der forhindrer eller forsinker gennemførelsen af ordren eller disse vilkår og betingelser, skal sælger informere køber så hurtigt som muligt via e-mail. Sælger vil være fritaget for sine forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser under force majeure-hændelsen uden nogen form for kompensation til køber.

13.2 -Ved force majeure forstås enhver begivenhed uden for sælgers kontrol, der forhindrer sælger i at gennemføre ordren, der ikke med rimelighed kunne have været forudset på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og hvis virkninger ikke kan undgås ved passende foranstaltninger.

14 - BEVARELSE AF EJERSKAB

SÆLGER BEVARER DEN FULDE EJENDOMSRET TIL DET SOLGTE PRODUKT, INDTIL FULD BETALING, HERUNDER PRISEN FOR PRODUKTET, OMKOSTNINGER, AFGIFTER OG OBLIGATORISKE GEBYRER.

15 - INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

Varemærket og mere generelt alle illustrationer, billeder, logoer og lydelementer, der vises på sælgers produkter og/eller websted, deres tilbehør eller emballage, uanset om de er registreret eller ej, er og forbliver sælgers eksklusive ejendom. Enhver hel eller delvis reproduktion, ændring eller brug af disse varemærker, illustrationer, billeder, logoer og lydelementer, uanset årsag og på ethvert medie, uden forudgående udtrykkeligt samtykke fra sælger, er strengt forbudt. Det gælder også for enhver kombination med andre varemærker, symboler, logotyper, lydelementer eller generelt kendetegn, der danner et sammensat logo, samt for ophavsrettigheder, design og patenter, der ejes af sælger.

Brug af hele eller dele af webstedet, navnlig ved download, reproduktion, transmission eller repræsentation til andre formål end personlig og privat brug til ikke-kommercielle formål, er strengt forbudt. Overtrædelse af disse bestemmelser udsætter gerningsmanden for de straffe, der er fastsat både for krænkelse af ophavsret og varemærker og med hensyn til civilretligt ansvar.

Oprettelse af hypertekstlinks til enhver af siderne eller elementerne på webstedet må kun ske med forudgående skriftlig tilladelse fra sælger. En sådan tilladelse kan til enhver tid tilbagekaldes. Websteder med et hypertekstlink til webstedet, eller som webstedet kan henvise til, er ikke under sælgers kontrol. Sælger fraskriver sig derfor ethvert ansvar for adgangen til og indholdet af disse sider.

16 - PERSONOPLYSNINGER

16.1 Ved bestilling af et produkt på webstedet accepterer køber, at sælgeren indsamler, bruger og behandler de angivne personoplysninger (navn, fødselsdato, postadresse, e-mailadresse, bankoplysninger, adgangskode), der er nødvendige for at sikre gennemførelse, behandling, sporing, levering og fakturering af ordren, i overensstemmelse med den europæiske generelle databeskyttelsesforordning (EU) nr. 2016-679, også kendt som "GRPD".

16.2 De formål og betingelser, hvorunder sælger indsamler og behandler personoplysninger, er angivet i sælgers "olitik for beskyttelse af privatlivets fred og personoplysninger" (Privacy and Personal Data Protection Policy) og "Politik for cookies" (Cookies Policy), der er tilgængelige på webstedet.

16.3 Alle købere har ret til information, adgang, indsigelse, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling og ret til portabilitet af de personoplysninger om dem, som de afgiver i forbindelse med enhver ordre. Køber kan udøve denne ret ved at skrive til følgende adresse: rgpd@polene-paris.com.

17 - JURISDIKTION - MÆGLING - TVISTER

17.1 Disse generelle vilkår og betingelser og alle ordrer er underlagt fransk lov, medmindre bestemmelser om det modsatte pålægger anvendelse af en udenlandsk lov. Anvendelsen af fransk lovgivning må dog ikke medføre, at kunden fratages det beskyttelsesniveau, som den ufravigelige lovgivning i det land, hvor kunden har sit sædvanlige opholdssted, berettiger til.

17.2 I tilfælde af en tvist vedrørende en ordre på produkter på webstedet eller gennemførelsen og/eller fortolkningen af disse vilkår og betingelser, kan køberen indsende en skriftlig klage til kundeservice via e-mail til: contact@polene-paris.com

17.3 I mangel af en mindelig løsning med sælgers kundeservice kan køber vederlagsfrit benytte sig af en mæglingsprocedure med henblik på at løse tvisten mellem køber og sælger i mindelighed, senest inden for et (1) år fra datoen for købers skriftlige klage til sælger. 

Køber kan fremsætte sine krav på den europæiske platform for tvistbilæggelse, der er oprettet af Europa-Kommissionen, og som er tilgængelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, navnlig ved en grænseoverskridende tvist.

I tilfælde af mægling kan hver part frit acceptere eller afvise den løsning, som mægleren foreslår.

17.4 I mangel af en mindelig løsning eller anvendelse af mægling skal enhver retssag i forbindelse med denne aftale være underlagt de franske domstoles jurisdiktion, også i tilfælde af et garantikrav eller flere sagsøgte, uden at dette berører eventuelle juridiske begrænsninger, der henviser tvisten til en anden udenlandsk domstol med obligatorisk jurisdiktion efter eget valg.

18 - KUNDESERVICE

Køber skal rette alle anmodninger om oplysninger, spørgsmål, råd eller klager vedrørende de generelle vilkår og betingelser eller produkterne til sælgers kundeserviceafdeling: 

• via formularen "Kontakt", der er tilgængelig på webstedet
• eller via e-mail til: contact@polene-paris.com
• eller pr. post til adressen : 

LA CADETTE - POLÈNE

Customer Service

60-62 RUE DU LOUVRE

75002 PARIS

Hvis du har spørgsmål (kun juridiske spørgsmål) til disse vilkår og betingelser, bedes du kontakte os på legal@polene-paris.com.